Desde 2013, Sileron dispone de su Centro de Servicios, Mantenimiento y Experiencia SAP, diseñado para acompañarle en el Mantenimiento Aplicativo Externo (AMS) y en el desarrollo continuo de sus entornos SAP Cloud.
EL CENTRO DE SERVICIOS, MANTENIMIENTO Y EXPERIENCIA SAP DE SILERON
Como Centro de Experiencia certificado por SAP desde 2013, nuestros especialistas ofrecen asistencia remota para cubrir sus necesidades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo.
Tanto si Sileron ha participado en la implementación de su ERP SAP como si no, nuestro objetivo es garantizar la sostenibilidad y el rendimiento a largo plazo de sus soluciones SAP.
UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SUS SISTEMAS SAP CLOUD
Si ha optado por SAP Business ByDesign o SAP S/4HANA Cloud, SAP se encarga del mantenimiento técnico de la infraestructura. Sin embargo, la supervisión funcional, la gestión de incidencias y el seguimiento de cambios siguen siendo responsabilidad de su organización.
Para responder a esta necesidad, Sileron ha desarrollado una oferta integral de soporte y mantenimiento, pensada para garantizar el funcionamiento óptimo de sus soluciones SAP.
Nuestro servicio de Mantenimiento Aplicativo Externo incluye:
la supervisión completa del mantenimiento de sus sistemas
la gestión estructurada de sus solicitudes de asistencia
el soporte funcional y técnico a sus usuarios
programas de formación personalizados para sus equipos
Nuestro Centro de Servicios, Mantenimiento y Experiencia Sileron cubre los niveles de soporte 1, 2 y 3, apoyándose en un equipo con sólidos conocimientos funcionales y técnicos de SAP S/4HANA Cloud o SAP Business ByDesign.
NUESTROS SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO INCLUYEN:
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
- Resolución de anomalías y disfunciones del sistema, garantizando la estabilidad y continuidad de su ERP.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
- Supervisión de los cambios en sus sistemas SAP y acompañamiento en la planificación y ejecución de evoluciones.
MANTENIMIENTO EVOLUTIVO
- Asesoramiento funcional, técnico y estructural para mantener su sistema actualizado y alineado con la evolución de su negocio.
ASISTENCIA AL USUARIO
- Soporte diario a sus usuarios para resolver incidencias y optimizar el uso de las herramientas SAP.
FORMACIÓN
- Suministro de herramientas pedagógicas y organización de sesiones de formación en sus instalaciones.
- Nuestro Centro de Servicios es una organización de formación autorizada y socio oficial de formación de SAP.
UNA PLATAFORMA EN LÍNEA PARA SIMPLIFICAR SUS SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO APLICATIVO
Para mejorar la eficiencia y la trazabilidad, hemos desarrollado un portal dedicado de Mantenimiento Aplicativo Externo, que funciona como una herramienta de gestión de tickets.
Este portal le permite realizar el seguimiento de sus solicitudes y garantiza un tiempo de respuesta de hasta 4 horas.
UNA OFERTA DE SOPORTE PERSONALIZADA
Sileron propone un modelo de suscripción flexible, diseñado para adaptarse a sus necesidades reales y a su presupuesto de sistemas de información (SI).
De este modo, solo paga por los servicios que realmente utiliza.
Su suscripción incluye:
Dos tipos de créditos disponibles:
Libretas de tickets de servicio
Pensadas para necesidades puntuales de soporte. Cada ticket corresponde a una unidad de tiempo dedicada a solicitudes que requieren competencias específicas durante un periodo corto.
Cuadernos de unidades de trabajo
Reservados para solicitudes que requieren un perfil SAP especializado durante más de un día
Las tarifas de ambos formatos disminuyen en función del volumen contratado, ofreciendo una solución rentable y escalable.
¿POR QUÉ ELEGIR SILERON PARA LA EXTERNALIZACIÓN DE SU MANTENIMIENTO SAP?
Al iniciar un proyecto ERP, resulta complejo anticipar todas las necesidades futuras de mantenimiento y evolución del sistema, tanto en SAP S/4HANA Cloud como en SAP Business ByDesign.
El crecimiento de su empresa impacta directamente en la complejidad y frecuencia de estas evoluciones.
Externalizar el mantenimiento de su entorno SAP Cloud le permite anticiparse a estas necesidades, y además:
- Beneficiarse de la experiencia de un equipo de expertos funcionales y técnicos SAP
- Optimizar su presupuesto de SI en función de necesidades reales
- Maximizar el potencial de sus soluciones SAP
- Mejorar su capacidad de respuesta y continuidad operativa
Para más información sobre nuestros servicios de soporte y mantenimiento, contacte con nuestro equipo de especialistas.
NUESTROS CLIENTES YA CONFÍAN EN NOSOTROS
