Un sistema SAP performante è il cuore pulsante di ogni azienda competitiva, ma la sua gestione e ottimizzazione quotidiana rischiano di assorbire preziose risorse interne. Attraverso un servizio AMS (Application Management Service) strutturato, è possibile delegare il supporto tecnico, correttivo ed evolutivo a un partner qualificato, garantendo la totale continuità operativa.
In questa guida esploreremo come funziona l’intero ecosistema AMS, dalla gestione dei ticket alla strutturazione del team dedicato e perché l’approccio certificato di Sileron rappresenta la scelta strategica per trasformare il tuo ERP nel vero motore della crescita aziendale.
Application Management Service (AMS): cos’è e quali vantaggi offre alle aziende che utilizzano SAP
Nell’attuale scenario di mercato, la trasformazione digitale ha reso i sistemi informativi, in particolare le piattaforme ERP come SAP, il vero motore delle attività operative e strategiche di un’azienda. Tuttavia, la gestione quotidiana, l’ottimizzazione e l’evoluzione di queste infrastrutture richiedono competenze verticali costanti e un monitoraggio continuo, risorse che spesso le aziende faticano a mantenere interamente al proprio interno.
In questo contesto, gli Application Management Service (AMS) si configurano come una leva strategica fondamentale. L’obiettivo primario dell’AMS è garantire la continuità operativa, la sicurezza e l’efficienza del sistema informativo, permettendo alle organizzazioni di focalizzarsi sul proprio core business e di ridurre il time-to-market per l’implementazione di nuove funzionalità.
La proposta di valore del servizio si articola in quattro aree fondamentali:
Competenze funzionali e tecniche
Consulenti certificati con competenze funzionali e tecniche sui principali moduli SAP, per garantire un supporto completo.
Gestione ottimale del servizio
che include la correzione delle anomalie giornaliere, la risposta alle esigenze di evoluzione e la trasmissione della conoscenza del sistema.
Consulenza strategica
per supportare le scelte organizzative o tecniche e fornire raccomandazioni per l’aggiornamento delle versioni.
Monitoraggio costante
per garantire il miglioramento continuo e monitorare la soddisfazione del cliente.
Il team AMS SAP: un’organizzazione strutturata per garantire continuità ed efficienza
L’infrastruttura di supporto prevede una chiara e definita distribuzione dei ruoli:
Gestione dei ticket SAP: il processo AMS dalla richiesta alla risoluzione
Il processo di risoluzione segue un flusso rigoroso e tracciabile, coinvolgendo vari livelli operativi a seconda della necessità. Quando il richiedente (cliente) formula la richiesta, questa viene presa in carico (sostegno) e qualificata dal Coordinatore.
Da questa fase, il ticket procede verso l’analisi/elaborazione e la successiva risoluzione. Il livello di intervento può scalare dal consulente di supporto (Livello 1 e Livello 2) fino all’esperto della soluzione o al consulente SAP vero e proprio (Livello 3). L’avanzamento della richiesta viene classificato secondo stati specifici e trasparenti: Aperta, Trattata, Risolta e, al termine dell’iter, Chiusa.
Servizio AMS SAP: come funzionano supporto applicativo, ticket e manutenzione evolutiva
Il funzionamento operativo è regolato da un abbonamento annuale che garantisce una serie di servizi inclusi: il mantenimento delle competenze sul contesto specifico del cliente, l’integrazione dei sistemi nella struttura di supporto (integrazione degli incident), l’uso di un portale per seguire in autonomia l’andamento dei ticket e la totale reversibilità del servizio.
L’utilizzo delle prestazioni avviene tramite due tipologie di credito:
Incident di intervento (Ticket)
unità di tempo concepita per elaborare richieste rapide, adatta alle operazioni di supporto alla manutenzione correttiva. L’assorbimento di ticket varia in base al livello del consulente (junior, senior, manager ecc).
Incident di unità di lavoro (UO)
unità indivisibile per richieste più strutturate e di durata superiore a una mezza giornata, ideali per il supporto evolutivo, il miglioramento continuo o la formazione (a distanza o in presenza)
Perché scegliere Sileron per il servizio AMS SAP?
La capacità di gestione e manutenzione descritta affonda le radici in un’esperienza di oltre 20 anni come specialisti in soluzioni SAP Cloud. In Sileron vantiamo una presenza a livello internazionale, contando uffici operativi in Italia, Francia, Spagna, Regno Unito e altre sedi estere. Un organico composto da 95 consulenti qualificati lavora attivamente su tutti i moduli SAP.
L’affidabilità dell’offerta poggia su certificazioni di massimo livello, figurando come Partner SAP Gold e vantando lo status di Partner SAP PCOE, ovvero un centro AMS ufficialmente certificato. L’elevato standard qualitativo è testimoniato da una dinamica di mercato molto indicativa: circa un terzo delle aziende attualmente gestite ha scelto questi servizi per rimpiazzare un precedente fornitore.
Affidarsi a Sileron significa scegliere un partner capace di accompagnarvi nella gestione quotidiana, riducendo i rischi e assicurando la totale continuità operativa del vostro ecosistema SAP
Stai cercando un partner AMS?
Questo articolo è stato scritto da Chiara Marangoni
