Si choisir le bon intégrateur pour l’implémentation de votre ERP est primordial, bien choisir votre prestataire pour la maintenance et support SAP Business ByDesign l’est tout autant. En jeu, il y a la capacité de votre ERP à évoluer pour soutenir les performances de votre entreprise.
Chez Sileron, 1⁄3 des clients que nous accompagnons sur la partie maintenance et support de SAP Business ByDesign ont réalisé leur implémentation ERP avec un confrère.
C’est le cas de notre dossier client du jour, au contexte international et qui a choisi Sileron pour sa maintenance et son support SAP Business ByDesign.
Leader de la robotique humanoïde, l’entreprise conçoit et fabrique des robots interactifs et programmables.
Périmètre d’intervention de la maintenance et support de SAP Business ByDesign pour ce client
Contexte du projet de maintenance et support Sileron
Au départ, notre équipe Sileron intervenait sur de la formation utilisateurs ou des demandes spécifiques ponctuelles pour la branche française du groupe international. C’est en 2022 que nous sommes mandatés pour gérer tout le support et la maintenance de son ERP SAP Business ByDesign pour la France. Jusqu’alors l’essentiel du support était effectué en interne via Jira.
Contexte du projet de maintenance et support Sileron
| Nombre d’utilisateurs de la solution | 100+ |
| Volume de tickets par mois | 200+ demandes enregistrées depuis Août 2022 |
| Thématiques des tickets traités | Finance Achat Logistique Production Ventes |
| Quelques exemples de projets d’évolution réalisés | Centralisation du système de production Modification en masse des fiches produits Réajustement des licences pour mieux répondre aux besoins du client Révision des processus d’approbation Mise en place de l’invoice scanning pour l’automatisation des scans factures directement dans SAP Business ByDesign |
Pourquoi ce client a choisi Sileron pour la maintenance et le support de SAP Business ByDesign ?
Dans le cas d’entreprises internationales, pouvoir gérer la maintenance et le support de l’ERP de son propre pays en s’appuyant sur une expertise spécifique et locale comporte de nombreux avantages.
Pour cette filiale française d’un groupe international, externaliser la maintenance et support SAP Business ByDesign leur a permis ainsi de :
Gérer son système SAP Business ByDesign de manière indépendante quand on est une filiale, c’est possible
Lorsque cette société est devenue indépendante, notre équipe Sileron est intervenue sur la phase de transition. Dans ce cas de figure, habituellement, nous aurions dû effectuer une transition vers un nouveau système ERP. Or, ici, nous avons gardé le même système qui était commun pour toutes les filiales du groupe et nous avons agi en tant qu’administrateur indépendant. Ainsi, nous avons pu gérer la séparation des données provenant d’autres entités et pays dans le système.
La maintenance et support SAP Business ByDesign, c’est plus que de l’assistance et de la correction d’anomalies
Lorsqu’on parle de maintenance et support SAP, le périmètre d’intervention semble souvent limité à de l’assistance et de la correction d’anomalies.
Or, un bon prestataire de maintenance et support est bien plus que cela. Pour vous, il doit être capable de :
- Répondre à vos besoins d’évolution ou refonte système
- Délivrer des formations à vos utilisateurs
- Partager ses connaissances métiers et système pour vous permettre de tirer le meilleur parti de votre solution SAP Business ByDesign.
Chez Sileron, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients
Lorsque nous implémentons SAP Business ByDesign pour un client, nous proposons systématiquement un service de maintenance et support SAP Business ByDesign. Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence sur l’outil est pour nous une priorité. C’est l’assurance d’une bonne adhésion interne et d’une utilisation optimale de la solution.
Lorsque l’implémentation a été réalisée par ailleurs, notre équipe est aussi capable de reprendre la main sur la maintenance et le support de la solution. La preuve avec ce client, qui est aujourd’hui très satisfaite du travail fourni par Sileron, de l’expertise et de l’approche que nous avons apportés à leur projet.
Vous avez un projet d’externalisation de votre maintenance et support SAP Business ByDesign ?
Contactez notre équipe SAP Business ByDesign Sileron !
