In un progetto di implementazione ERP, l’espressione “andare online” è spesso sinonimo di ‘go live’. Ma se la soluzione reale dell’ERP è un passo cruciale, il suo successo a lungo termine sta nel mantenere la situazione, risolvere i problemi e farsi carico delle sue evoluzioni. Si parla quindi di TMA e TME. Cosa c’è dietro queste sigle? E cosa c’entrano con la manutenzione dell’ERP SAP Business ByDesign di Sileron?
Che cos’è il TMA?
Il TMA, acronimo di Third Party Maintenance Applicative, è l’intera parte operativa che segue la fase progettuale di un’implementazione IT.
Il TMA dell’ERP SAP Business ByDesign di Sileron include:
- la gestione e l’elaborazione di anomalie e modifiche,
- il supporto agli utenti
- la formazione per i dipendenti
Risulta quindi l’equivalente del servizio post-vendita per un sistema informativo.
Il TMA può riguardare sia la parte funzionale (come l’implementazione di nuove impostazioni o l’attivazione di nuovi processi) sia la parte tecnica (sviluppo specifico, implementazione di interfacce, ecc.). In sintesi, il TMA copre la manutenzione correttiva, la manutenzione preventiva o la manutenzione evolutiva di un ERP.
Cosa si intende invece quando parliamo di TME?
Sebbene TMA sia una terminologia abbastanza comune, TME è un po’ meno utilizzata, ma non per questo meno importante. TME è ciò che viene chiamato: Operazione di manutenzione di terze parti.
TME copre tutti i servizi di monitoraggio del sistema e di sorveglianza tecnica. Dagli aggiornamenti del sistema all’implementazione delle patch (piccoli aggiornamenti ai sistemi SAP), TME supporta anche tutti gli aggiornamenti della versione dell’ERP in uso.
Il TMA/TME dell’ ERP SAP Business By Design di Sileron, come funziona?
Tutti i progetti Sileron possono essere integrati da un servizio di TMA e TME in riferimento alla manutenzione del sistema.
Grazie al nostro Service, Maintenance and Expertise Center (CSME) certificato da SAP dal 2013, garantiamo il funzionamento quotidiano della manutenzione degli ERP dei nostri clienti. Questo li solleva da un compito che può richiedere molto tempo per il loro reparto IT.
Per facilitare i clienti, gli esperti Sileron possono intervenire da remoto su tutte le esigenze di formazione, gestione delle anomalie, evoluzione e supporto degli ERP, ovvero tutte le richieste di intervento dall’assistenza all’aggiornamento.
La soluzione di outsourcing TMA dell’ ERP SAP Business ByDesign di Sileron risulta molto conveniente perchè offriamo un piano di abbonamento flessibile che può adattarsi al meglio alle esigenze e ai budget dei CEO.
E per il TME ? Sileron ha buone notizie per te! Se hai intenzione di utilizzare SAP Business ByDesign ERP di Sileron, non dovrai preoccuparti di TME. Infatti, essendo SAP Business ByDesign una soluzione SAAS (Software-As-A-Service), l’editore del software SAP si occupa di tutta la parte TME. Ogni 3 mesi, l’ERP SAP Business ByDesign di Sileron viene aggiornato automaticamente.
Al termine dell’operazione, se hai scelto l’opzione CSME Sileron, il nostro team ti invierà un riepilogo dell’aggiornamento della versione. Tutto senza aggravare sul tuo reparto IT.
Vuoi saperne di più sul supporto del tuo TMA o TME su SAP Business ByDesign ERP di Sileron? Contattaci!
